| 제목 | 가스공사, 고객중심 경영 실천 앞장 |
|---|---|
| 작성일 | 2018-04-04 |
| 조회수 | 698 |
| 내용 |
공공기관 고객만족도 13년 연속 우수 등급 달성 □ 한국가스공사(사장 정승일)는 3월 28일 기획재정부가 발표한 ‘2017년 공공기관 고객만족도 조사’에서 A등급을 획득했다고 밝혔다. ○ 기획재정부는 지난 1999년부터 공공기관의 고객중심 경영을 촉진하기 위해 매년 서비스 이용자의 만족도 수준을 측정해 발표하고 있으며, ○ 가스공사는 지난해 12월 4일부터 올해 2월 22일까지 실시된 이번 조사에서 232개 공공기관 가운데 A등급을 받아 13년 연속 ‘우수(S 또는 A)’ 등급을 달성하는 쾌거를 이뤄냈다. □ 가스공사는 고객접점 CS리더 지정, 홈페이지 민원포탈, 지역본부 콜센터 및 지역별 CS추진위원회 운영 등 다양한 고객 소통 경로를 마련해 서비스 품질을 개선한 점에서 호평을 받았다. ○ 또한, 도시가스 요금 경감 대상자(장애인·기초생활수급자·차상위계층·다자녀가구·국가유공자 등)의 불편을 최소화하기 위해 온라인 검증 시스템(GRMS*)을 도입하여 행정처리를 간소화했으며, ○ 사회복지시설에 대한 가스이용기기 지원 사업을 운영하는 등 대국민 서비스 향상에 적극 힘을 쏟고 있다. * GRMS(Gas Tariff Reduction Management System) : 도시가스 요금 경감 대상자가 별도의 자격증명서류없이 인터넷 또는 주민센터를 통해 혜택 신청이 가능하게끔 해주며, 신청자에 대한 검증 또한 보건복지부, 행정안전부, 국가보훈처 등 정부 유관부처와의 행정정보 연계를 통해 신속하게 이뤄짐 □ 가스공사 관계자는 “앞으로도 국민과 함께하는 공익기업으로서 고객중심 가치 창출을 통한 공공서비스 만족도 제고를 위해 지속 노력해 나가겠다”고 밝혔다. ※ 자료와 관련하여 자세한 사항은 한국가스공사 도시가스영업부 정원태 부장(053-670-0891) 또는 최승 과장(053-670-0897)에게 문의하여 주시기 바랍니다. |
| 첨부파일 |
컨텐츠 만족도 및 의견작성
