| 제목 | 항상 우리를 위해 웃는 감정노동자들을 웃게해 주세요. |
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| 작성일 | 2013-10-18 |
| 조회수 | 864 |
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배우가 연기를 하듯 타인의 감정에 맞추기 위하여 자신의 감정을 억누르고 통제하는 일을 일상적으로 수행하는 노동자 감정노동자의 상황은? 서비스에 대한 고객의 요구수준이 높아지면서 가중된 대인업무 스트레스와 열악한 처우에서 오는 어려움 호소(인격무시, 폭언, 성희롱 등) 감정노동의 주요 직업은? 항공기 객실 승무원, 홍보 도우미 및 판촉업, 통신 서비스 및 이동 통신기 판매원, 장례상담원 및 장례 지도사, 아나운서 및 리포터, 음식 서비스 관련 관리자, 검표원, 패스트 푸드업 종사자, 마술사,고객상담업(콜센터 상담원), 미용사(출처 : 한국 직업 능력 개발원) 감정 노동의 문제점은 근로자들의 감정을 억제 함으로써 실제 감정으로 소외시켜 직무 스트레스를 유발, 정신적/육체적 건강에 치명적 손상을 가져옴(우울증, 고형압, 수면장애, 음주/도박 중독) '감정노동자 우울증 회사 책임' 첫 배상 판결 고객의 부당한 항의로 우울증을 호소하며 지난해 퇴사한 대기업 서비스센터 전 직원 A씨에게 회사가 위자료 730만원을 지급하라는 판결(회사가 근로자를 적극적으로 보호하지 아니하는 경우 회사가 손해배상) 감정노동 문제해결을 위한 사례 1.기업의 경영방식 전환 : S항공 승객이 부당하게 모욕할 경우 , 승무원에게 '죄송합니다,'라고 말하지 않음 내부고객이 만족해야 외부 고객도 만족 할수 있으므로 기업은 고객과 더불어 직원 또한 최우선으로 생각 하도록 경영방식 전환 2. 블랙 컨슈머 대응장치 마련 : K사 성희롱, 욕설 등을 악성 민원 고객으로 인식 될경우 , 관심 고객으로 분류 하여 별도 관리하고, 선의롱 고객에 대한 법적 절차를 마련 친고죄 조항 페지함에 따라 통신매체를 이용한 고객의 음란행위에 대해 기업 차원의 적극적인 대응이 가능 감정노동문제 해결을 위한 노력 '감정노동자를 존중하고 배려하는 행동 실천하기' 1.말로보여주는 매너! 감정노동자에게 반말 하지 않기 2.손으로 전하는 감사! 계산할 때 카드 ,현금 내 던지지 않기 3.콜센터에 상담 후 인사하며 전화 끊기 4. 내 가족 처럼 생각하고 존중하기 '감정노동자'에게 필요한것은 여러분의 따뜻한 한마디! |
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