| 제목 | 공기업 고객만족도 평가 3년 연속 최우수기관 선정 |
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| 작성일 | 2010-02-02 |
| 조회수 | 4136 |
| 내용 |
공사는 2009년도 공공기관 고객만족도 조사에서 23개 공기업군에서 공공기관 최초로 3년 연속 1위를 달성했습니다. 공공기관 고객만족도 조사는 기획재정부에서 공공기관 서비스 수준 및 대국민 만족도의 객관적 측정을 통한 국민 편익 증진을 목적으로 매년 시행하고 있는 제도이며, 23개 공기업, 72개 준정부기관, 41개 기타공공기관 등 136개 기관을 조사대상으로 합니다. 공사는 2008년도 고객만족도 평가에서 98.6점이라는 초유의 성적을 기록하였음에도, 2009년도에도 98.9점이라는 전무후무한 성적을 거두었습니다. 이러한 공사의 선전은 지난해 괄목할만한 고객만족 성과가 있기에 가능했습니다. 2009년도 고객만족 주요 4대 성과로는 △ 제 2의 전국배관망 사업인 천연가스 공급확대 배관망 건설 사업을 추진하면서 지자체, 주민, 도시가스사의 의견을 수렴을 통한 사업보완을 하여 천연가스 미공급지역 주민의 요금부담 경감과 해당 도시가스사의 소매배관 투자비 820억원 절감 달성 △ 약정물량제도 개선을 통하여 최근 경제위기로 어려움을 겪고 있는 도시가스사의 경영활동 지원 △ Biz 포탈과 주간e-book 발행을 통하여 기존 off-line 위주 고객관리에서 온라인까지 확장하는 e-CRM 개시 △ 고객이 직접 위원으로 참여하는 CS추진위원회를 전체 고객접점으로 확대 등을 꼽을 수 있습니다. |
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