우리는 모든 업무를 처리함에 있어 항상 고객의 입장에서 생각하고 행동하도록 노력하겠으며 특히 민원사항은 다른 업무에 우선하여 처리하겠습니다.

• (전화응대) 전화벨이 울릴 경우 3회 이내 받아 인사말과 함께 소속, 이름을 정확하고 밝은 목소리로 정중하게 밝히겠습니다. 최초 응대자가 고객 요구사항에 대해 답변이 어려울 경우 담당자가 30분 이내에 전화를 드릴 수 있도록 하겠습니다. 고객의 요구 또는 문의사항이 해결이 되었는지 확인 후 고객이 먼저 통화를 종료하였을 경우 수화기를 내려놓겠습니다.
• (고객내방) 고객 대기시간 및 불편함을 최소화하기 위하여 고객 내방 확인 후 5분 이내에 대기장소로 담당자가 맞이하러 가겠습니다. 고객을 최우선으로 하여 편안한 분위기에서 고객 의견을 청취할 수 있도록 공간 마련 등 최선을 다하겠습니다. 동일한 사안으로 고객이 2번 이상 방문하지 않도록 하겠으며 모든 고객서비스는 실명화하여 책임감을 높이겠습니다.
• (온라인) 공사 홈페이지 및 기타 SNS 등을 통하여 다양한 천연가스 관련 정보를 신속히 제공하며, 고객의 접근이 용이하도록 유지, 관리하겠습니다.

• 정기적인 VOC 수집과 함께 공사 홈페이지, ARS 등 다양한 채널을 통하여 수시로 VOC를 청취하여 선제적이고 적극적으로 고객과 소통하겠습니다.
• 고객 VOC의 신속, 정확한 처리를 위하여 ‘비서면 단순질의, 건의는 접수일로부터 3일 이내’, ‘서면민원, 국민신문고 이첩, 홈페이지 민원은 접수일로부터 5일 이내’에 공사 담당부서가 직접 답변을 하겠습니다. 다만 처리기간이 기준일 이상 소요될 경우 사전에 사유, 담당자, 연락처, 중간진행 사항 등을 고객에게 충분히 알려드리겠습니다.
• 답변 후 VOC에 대한 고객만족도를 확인하여 지속적으로 VOC 관리시스템 개선에 노력하겠습니다.

• 우리의 실수에 대한 비판을 겸허히 받아들이고 반복되지 않도록 최선을 다하겠으며, 잘못된 서비스는 즉시 시정하겠습니다.
• 서비스 불친절 내용을 신고하는 경우 잘못이 확인되면 해당직원에 대하여 서비스 친절교육을 실시하겠습니다.
• 고객민원 또는 요청사항에 대하여 접수일로 5일 이내 처리가 불가능한 경우 사전에 그 사유와 처리시기를 알려드리겠습니다.

• 공사의 잘못으로 인한 안전사고, 가스공급중단, 계량오차, 건설공사 피해, 요금수납 착오 등으로 피해나 손실을 입힌 경우 개별 사안별로 성실히 검토하여 신속히 보상조치를 취하겠습니다.